Política de Devoluciones y Reembolsos

En F&A global, todos nuestros productos de joyería y bisutería son cuidadosamente revisados antes de su envío. Debido a la naturaleza de nuestros productos, mantenemos una política estricta de devoluciones y reembolsos, la cual se rige por los siguientes términos.

1. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión

No se aceptan devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia por las siguientes razones:

• Cambio de opinión del cliente.

• Error al elegir el modelo, color, tamaño, material o diseño.

• Expectativas distintas al producto recibido.

• Uso indebido, desgaste natural o manipulación posterior a la entrega.

2. Únicos casos en los que procede un reembolso o cambio

Los reembolsos o reemplazos solo serán considerados en los siguientes casos:

a) Defecto de fabricación comprobable

b) Error atribuible a F&A global (envío de producto incorrecto)

En ambos casos, deberán cumplirse todas las condiciones detalladas a continuación.

3. Plazo y forma de reclamo

• El cliente deberá notificar el reclamo dentro de un plazo máximo de 72 horas posteriores a la recepción del producto.

• El reclamo deberá realizarse exclusivamente por correo electrónico a info@faglobal.shop, incluyendo:

  • Número de pedido

  • Descripción clara del defecto o del error recibido

  • Fotografías y/o videos nítidos que evidencien el defecto de fabricación o el producto incorrecto

• El producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

4. Evaluación del reclamo

F&A global se reserva el derecho de evaluar la evidencia presentada y, de ser necesario, solicitar la devolución del producto para una revisión técnica.

La aprobación o rechazo del reclamo será determinada únicamente por F&A global, tras verificar:

• Que el defecto corresponda efectivamente a un fallo de fabricación, o

• Que el producto enviado no coincida con el pedido realizado por el cliente.

5. Resolución

Una vez confirmado el defecto de fabricación o el error de envío, F&A global podrá, a su entera discreción:

• Reemplazar el producto por uno correcto (sujeto a disponibilidad), o

• Reembolsar el valor pagado por el producto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

En estos casos específicos, F&A global asumirá los costos de envío asociados a la devolución y/o reposición.

6. Casos en los que no aplica reembolso ni garantía

No se considerarán defectos de fabricación, ni darán lugar a reembolsos o cambios, los siguientes casos:

• Daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas o manipulación posterior a la entrega.

• Decoloración, pérdida de brillo o deterioro por contacto con agua, perfumes, cremas, alcohol u otros químicos.

• Rayones, quiebres, torsiones o desgaste normal.

• Diferencias mínimas de color, brillo o acabado propias del proceso de fabricación o de la visualización en pantallas.

• Productos de bisutería cuya durabilidad es limitada por su naturaleza.

7. Aceptación de la política

Al realizar una compra en F&A global, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede comunicarse con nosotros a través de: info@faglobal.shop